برای پیشرفت کردن خوب گوش بدهید!

با گوش­ها، چشم­ها و تمام حواستان گوش بدهید. گوش دادن که در همه فعالیت­های جمعی بنیادی است، مهارتی ضروری در مذاکره است که تحت هر شرایطی باعث پیشرفت میشود. گوش دادن در همه مذاکرات، اساسی است. بیشتر وقت­ها اولین مهارت مذاکره است که فرا خوانده میشود. وقتی کسی از نظر شغلی و و یا شخصی به شما نزدیک میشود و مذاکره ای را آغاز میکند خواستار خوشنودی، تایید یا اقدامی از طرف شما است.

گوش دادن فعال

گوش دادن سخت­ تر از آنی است که بیشتر مرد فکر میکنند. به نظر میرسد که گوش دادن عملی منفعلانه باشد، اما در واقع عملی فعالانه است. با یکبار شنیدن باید هوشیار باشید. گوش دادن کاری است که شما انجام میدهید. در ساده­ ترین شکل گوش دادن دقیقا به معنی جذب کردن همه چیزهایی است که طرف دیگر قصد دارد به شما منتقل کند. گوش دادن فعال همه حواس را درگیر میکند. در پیچیده ­تری حالت، طرف مقابل را به باز بودن، ارائه اطلاعات بیشتر و ابراز عقیده شفاف­تر از آنچه معمول است وادار میکند. برای گوش دادن فعالانه از دو وسیله استفاده کنید:

• تکرار: جمله کوتاهی را که گوینده در همین لحظه گفته، کلمه به کلمه، تکرار کنید.
• بازگویی: با کلمات خودتان، جملات بلندتر را که گوینده گفته بازگویی کنید.

آیا شنونده خوبی هستید؟

علت اینکه بیشتر مردم بهتر گوش نمیدهند اینست که نمیخواهند این کار را بکنند. فقط میخواهند حرف بزنند. بهتر است بدانید که گوش دادن به زحمتش می ارزد. شاخص­های متعددی در زندگی شخصی شما نشان دهنده چگونگی مهارت شنیدنتان هستند.

• قطع کنندگان سخن: تجربه نشان داده است که کسانی که زیاد سخن دیگران را قطع میکنند، عموما شنوندگان خوبی نیستند. تحقیقات نشان داده است که مردان بیشتر از زنان سخت دیگران را قطع میکنند. بخشی از این اختلاف ناشی از تمایزات جنسیتی موجود است. سخن گسلی نمایش قدرت است.
• از یک دوست بپرسید: از یک دوست یا یک فرد زیر دست بپرسید که آیا شنونده خوبی هستید یا نه. باید این کار را با جدیت کامل انجام دهید.

شش مانع بر سر راه شنونده خوب بودن

• مکانیزم دفاعی: یکی از دلایل خوب گوش نکردن مردم در طول مذاکره، کاملا روانشناختی است. بطور کلی، آدم­ها نمیخواهند خبر بد دریافت کنند. بعضی­ها این را با تمسخر ابراز میکنند. گرچه انسانها بسیاری از سیستمهای دفاعیشان را در مقابل خطر از قبیل پلک زدن، عقب کشیدن و خود را جمع کردن حفظ کرده ­اند، به نظر میرسد یکی از مهمترین آنها را از دست داده ­اند، توانایی شنیدن صدای خطری که نزدیک میشود.
• ضعف اعتماد به نفس (دلشوره): بسیاری از کسانی که بجای گوش دادن زیاد صحبت میکنند،این کار را به دلیل عصبی بودن انجام میدهند. زیاد حرف زدن غالبا از دلشوره ­های معمول و یا نوعی پوشش بر روی آنها است.
• تحلیل انرژی: بعضی اوقات انسان­ها خسته­تر یا تنبلتر از آن هستند که گوش بدهند. گوش کردن مستزم صرف انرژی است. انسان برای فکر کردن انرژی مصرف میکند.
• عادت: احتمالا در گذر زمان عادت کرده­اید پیش از شنیدن حرف بزنید یا فکر کنید. مثل ترک عادت سیگار کشیدن، آنرا ترک کنید. تغییر این الگوی رفتاری مشکل است چون خودتان باید به تنهایی این کار را انجام دهید.
• پیش داوری: پیش داوری یعنی داشتن انتظاراتی که مانع میشوند ذهن شما باز و پذیرا باشد.
• نا امیدی از شنیدن حرفی ارزشمند از دیگران: بسیاری از آدمها فقط به دلیل اینکه از دیگران انتظار شنیدن حرفی ارزشمند ندارند به آن گوش نمیکنند. هر انسانی چیزی برای ارائه دارد. گاهی لازم است کمی کندو کاو کنید، اما هرکس در زمینه خاصی آگاهی دارد.

پیشرفت شغلی از طریق گوش دادن

در مذاکره، سکوت طلایی است، در واقع سکوت مثل پول در حساب بانکی­تان است. به یاد داشته باشید که نمیتوانید همزمان هم صحبت کنید هم گوش دهید. از طرف دیگر فرصتهای زیادی برای بدست آوردن اطلاعات ارزشمند به این دلیل از دست رفته که عمل گوش دادن پیش از وقت متوقف شده. تحقیقات متعدد نشان داده که افراد موفق مخصوصا در مسیر پیشرفت کاری، بهتر از حریفان خود گوش میدهند.